Politica de Returnare

Politica de Rambursare și Retur

Această Politică de Rambursare se aplică tuturor produselor achiziționate de pe site-ul Visage Romania.

1. Dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014), clienții au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a invoca un motiv, cu anumite excepții.

2. Produse care NU pot fi returnate

Din motive de igienă și protecția sănătății, produsele cosmetice NU pot fi returnate dacă au fost desigilate, deschise sau utilizate, conform art. 16 lit. e din OUG 34/2014.

Prin urmare, nu acceptăm retururi pentru:

  • produse cosmetice desfăcute sau utilizate;

  • produse cu sigiliul de protecție rupt;

  • produse care nu mai pot fi revândute din motive de igienă.

Prin plasarea comenzii, clientul este de acord cu această condiție.

3. Produse eligibile pentru retur

Se pot returna doar produsele sigilate, nefolosite, în ambalajul original, fără urme de deteriorare, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.

Produsul trebuie returnat împreună cu toate accesoriile și documentele primite.

4. Procedura de retur

Pentru a iniția un retur, te rugăm să ne contactezi la adresa de email:
📧 vissageromania@gmail.com

Mesajul trebuie să conțină:

  • numele complet;

  • numărul comenzii;

  • motivul returului (opțional).

După confirmarea cererii, vei primi instrucțiuni privind returnarea produsului.

5. Costuri de retur

Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect, deteriorat sau livrat greșit.

6. Rambursarea contravalorii

Rambursarea sumei achitate se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea produsului returnat și verificarea acestuia.

Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, dacă nu se convine altfel.

7. Produse defecte sau livrate greșit

În cazul în care primești un produs defect sau diferit față de cel comandat, te rugăm să ne contactezi în termen de 48 de ore de la primirea coletului, pentru soluționarea situației (înlocuire sau rambursare).

8. Refuzul rambursării

Ne rezervăm dreptul de a refuza rambursarea dacă:

  • produsul este desigilat sau utilizat;

  • produsul prezintă urme de deteriorare;

  • returul este solicitat după expirarea termenului legal.

9. Contact

Pentru orice întrebări legate de retururi sau rambursări, ne poți contacta la:
📧 Email: vissageromania@gmail.com
📞 Telefon: 0724 135 279